Инструменты для коучинга и жизни

Эмоции влияют на самочувствие, какое у нас настроение, на то, о чем думаем, на то — какие цели выбираем и как принимаем решения.

Профессиональная дальновидность коуча заключается в том, чтобы научиться взаимодействовать с эмоциями, чувствами. Понимание причины возникновения, умение выдерживать и использовать как инструмент, помогающий лучше понять клиента — эти навыки повышают качество работы, создавая пространство, в котором клиент приобретает новый опыт.

Ирина Шелудько, бизнес-коуч РСС ICF, супервизор и ментор на вебинаре «Сила и преимущество высокоразвитого эмоционального интеллекта коуча» предложила ряд инструментов для работы с эмоциями.

Согласно структуре эмоционального интеллекта важно:

• распознавать чувства у себя и других. И еще не менее важно — назвать словом. Часто на вопрос: «Что ты сейчас чувствуешь?». Клиент отвечает «думаю, что, считаю, что...».
• использовать эмоции для решения задач и повышения эффективности. «Здесь и сейчас знаю, что это за эмоция. И направляю её туда, где точно знаю, что эффективна».
• управлять личными и чужими эмоциями, создавать эмоциональную атмосферу. Клиента не волнует, в каком состоянии коуч. Поэтому специалисту необходимо уметь приходить в баланс.

К дополнительным инструментам добавлю «Измеритель настроения». Он помогает подбирать задачу, которая будет соответствовать состоянию. Эмоциональный термометр указывает в какую сторону двинется клиент из одной эмоции в другую. Например, скука переходит в неудовольствие, а злость — в досаду. Таким образом, можно и отслеживать и собственное поведение.

Пользоваться эмоциями как инструментарием — это отличие людей помогающих профессий. Поэтому самостоятельное исследование тоже работающий инструмент.

1. Вопрос для анализа: «Сейчас эта эмоция помогает или мешает?».
2. Исследование «Из каких эмоций состоит мой эмоциональный словарь?». Чем больше, тем лучше понимание эмоций, даже небольших оттенков.
3. Ведение дневника эмоций.
4. Чувствование, ощущение себя.

Необходимо помнить — чтобы быть в контакте клиентом, будь в контакте с собой.

Любое неприятное чувство — скрытый источник нашего знания. Но иногда умом «не слышим» или не осознаем, словно оно существует исключительно на уровне ощущений. Эмоции, в том числе и негативные, дают много информации коучу. В случае, когда не проявляются эмоции, это может указывать на боль — опыт, в который не хочется идти.

Алексей Закревский, executive коуч поделился опытом на вебинаре «Негативные эмоции как ресурс для коуча и клиента, как трансформировать минус в плюс».

Эксперт, называя эмоции удивительными, считает, что в них кроется дополнительный ресурс для клиента. Он расшифровал эмоции по схеме: определение — ключ для выхода из эмоции — осознание направления выхода к ресурсам. 

Например, эмоция — Зависть. Это восприятие дистанции (пропасти) между текущим положением и желаемым (привлекательным). Основное послание — дистанция, предстоящий путь. Важно увидеть — «чему я завидую?». Ключ для выхода — насколько большой путь предстоит, чтобы получить то, что есть: у него? у нее? у них?

Направление выхода к ресурсам:
— Осознать дистанцию для достижения желаемого.
— Увидеть объем предстоящей работы.

Белая зависть — когда могу найти ориентир и наметить маршрут. Черная зависть — когда ориентир выглядит настолько недостижимым, что «предпочту его уничтожить, чтобы он „не высвечивал“ мое желание».

Следующий пример. Грусть. Проявление утраты (объективной или абстрактной фигуры). Послание — иллюзорность обладания фигурой, осознание вечность взаимосвязи с фигурой (неизвестная цитата: «мама никогда не умирает, а просто перестает быть рядом»).

Ключ для выхода:
— Что-то ушло из моей жизни
— Я все еще ощущаю связь.
— Связь не означает обладания.
Как могу отпустить то, что мне не принадлежало?

Направление выхода к ресурсам: осознавать, что кроме личного опыта, все остальное нам не принадлежит. Владение — лишь иллюзорная идея, которую, в конце концов, придется отпустить.

Понимание природы эмоций, их ресурсы, помогает задавать сильные вопросы, проявлять прямую коммуникацию (можно прямо спросить о сильных чувствах). Это идет только в плюс и поддержку, в стимулирование осознания клиента.

Основа техники — сочетание китайской акупунктуры и частично психотерапии. Эта техника не терапия, не лечение, а работа напрямую с энергетическим телом. Происходит воздействие на точки, которые отвечают за снижение адреналина. И тогда мозг, наполненный страхами, начинает думать: «мне не страшно, значит, могу это событие вычеркнуть из списка потенциально опасных».

Сразу на вебинаре наглядно увидеть в практике метод работы с использованием простукивания (называют «йогой 21 века»). К тому же Шкала оценки эмоционального состояния помогает определить степень готовности клиента к работе в коучинге. Инструмент замера состояния от −10 до +10, где "−10" — сильные негативные эмоции, гнев, сильный страх, а "+10" — радость и подъем, состояние оптимальных результатов. Коучинговые клиенты диапазоне +2- +8, готовые действовать, платить, чтобы получить результаты

«Мир состоит не из атомов. Мир состоит из историй» — М. Рукерсер

Татьяна Спирина, бизнес-коуч создала собственную технологию, которая привела к изменениям в жизни. «Coach Stories: путь к себе» — смесь коучинга, сторителлинга и нарративной терапии используется в работе с метафорой клиента, в коучинге творческих команд, а также, для раскрытия писательского потенциала.

Стройная и выверенная система из 8 шагов. Через работу со словом происходит встреча с глубинными ценностями, философией и миссией. Делая шаги — решительный, уверенный, маленький, балансирующий, счастливый и тд человек проходит свой путь Героя, получает мотивацию и внутреннюю поддержку.

Для примера. Шаг 5. Танцевальный. Техника «Светофор».

Цвет белый — Факты — О чем мечтаешь?

Состояние принц, принцесса. На этом этапе важно — выговориться.

Свет красный — Эмоции, чувства. Какие эмоции вызывают твои мечты? Какие мечты готов защищать? Состояние воин, защитник, амазонка.

Свет желтый — Мысли. Какие есть идеи, чтобы воплотить твои мечты? Какие еще варианты? Состояние волшебник, чародей, фея.

Свет зеленый — Действия. Каким будет первый шаг? А следующий? Состояние: я — хозяин, король, королева.

Так шаг за шагом, создается первый текст, написанный от души, где проявляется настоящее я. 

Конечно, словами не передать ту атмосферу единения энергий. Как говорят: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Поэтому рекомендую к просмотру.

Личностное самоопределение важно потому, чтобы понять: кому способны помочь. Поэтому стоит постоянно задавать себе вопрос: из какой модели сейчас двигаюсь и расту?

Полученный ответ дает понимание — насколько по-взрослому я себя веду и как могу реагировать по-другому. Тогда намного расширяет инструментарий выхода из сложных ситуаций.

Приходит осознание что если коуч на синем уровне и к нему придет клиент, находящийся на зеленом уровне, то этот специалист вряд ли сможет поддержать. Потому как ему самому желтый и зеленый уровни до сих пор недоступны.

Спиральная динамика помогает увидеть на каком уровне нахожусь сейчас. И проанализировать: а все ли в порядке с предыдущими стадиями? Находясь на одном уровне, выравнивать, корректировать низшие уровни. Если сейчас на оранжевом, то привнеси системность синего и умение держать удар при нарушении личных границ на красном уровне.

Среди ошибок, которые могут допускать специалисты, это типирование людей по Спиральной динамике. Это не модель доминирования высших ступеней над низшими. Не повод проявления тона снисхождения с людьми, находящихся на других уровнях. Потому как человек может быть на этой стадии временно. А также возможно, проявление нескольких «струн» одновременно в разных сферах жизни.

Важно утвердиться на одном уровне, закрепиться, чтобы перейти на следующий.

Однажды на интервью у Маршалла Голдсмита спросили: «Какое основное отличие индивидуального коучинга от группового?». «Разница небольшая. Использую фундаментально один и тот же подход в индивидуальном и групповом развитии», — ответил коуч с мировым именем. «Большинство моих клиентов знают, что они учатся не у меня, а у своих стейкхолдеров (подчиненных, коллег, руководителей) — людей, с которыми больше всего взаимодействуют на работе.

Катерина Костюкова, РСС ICF поделилась опытом применения этой технологии feedback forward на вебинаре «Как стейкхолдеры влияют на развитие лидеров».

На первом этапе проходят переговоры с заказчиком, особенно, если у руководителя не было прежде опыта работы с коучем. Еще до встречи с потенциальным клиентом коуч проясняет как можно четче цели: «Ради чего приглашают коуча? Чего ждут?». Сразу «на берегу» проясняют, что нужен именно коучинг. Проговариваются условия работы и, конечно, особым пунктом ставится вопрос о конфиденциальности.

На трехсторонней встрече коуч выступает в роли медиатора. По мнению спикера, порой на подобной встрече и происходит впервые откровенный разговор. Люди из окружения, к которым клиент испытывает доверие, могут поддержать в достижении поставленных целей. В их числе могут быть начальник, линейные сотрудники, также подчиненные. Выбирается 3-5 человек.

Спикер поделилась рабочим алгоритмом взаимодействия со стейкхолдерами.

После трехсторонней встречи можно сразу «по горячим следам» провести интервью. «Что делать моему клиенту по-другому, чтобы достичь желаемой должности? Как достигнуть эффективности в работе?». Так звучат ключевые вопросы.

Причем соблюдается конфиденциальность, и здесь авторство будет неизвестно, так как перемешиваются ответы вразнобой. И на самом деле догадаться кто — это не цель.

На следующем этапе клиенту показывают список с предложенными идеями. И только тогда, при его согласии, заключается коучинговый контракт.

Работа проходит в течение 4 месяцев по следующей схеме: клиент делает заявление о том, что намерен делать, дает обещания (1-2 пункта). Для того, чтобы отмечали стейкхолдеры прогресс (вместо привычного замечания ошибок).

Когда у клиента уровень осознанности невысок, проводится промежуточное интервью со стейкхолдерами. По завершению работы — финальное интервью со стейкхолдерами с фокусом на достижениях клиента. Повторно через 4 месяца проводится интервью и коуч-сессия с клиентом.

Таким образом, стейкхолдерам (значимым лицам) отводится роль движущей внешней силы, драйвера для клиента.

Метод Чистого языка и символического моделирования — подход, разработанный в 70-х годах прошлого столетия новозеландским психотерапевтом Дэвидом Гроувом (David Grove). Впоследствии адаптированный для коучинга и работы с командами.

Метод заключается в безоценочной позиции коуча за счет специально подобранных вопросов, не содержащих никаких предположений, и работе с метафорой клиента. Для использования Чистого языка нет ограничений по возрасту, сфер жизни. Чистый язык позволяет выстроить знаменитый белый экран.

С самого начала вебинара придает глубину вопрос спикера "Что вам нужно знать, прежде чем мы начнем?".

Использование Чистого языка в коуч-сессии создает некое пространство, где клиент через метафоры, образы и связь с телом осознает и решает свои вопросы. И после первых сессий люди начинают учиться этому самостоятельно. Этот вебинар на 2/3 состоит из наглядной практики — трех демо, где происходит работа с метафорой и рисунком.

Разнообразный опыт работы с эмоциями, с пользой как для клиента, так и для самого коуча. Новые возможности развития в профессии дает знание и практика широко известных технологий — Спиральная динамика, Чистый язык и стейкхолдеры и тп.

Видеозаписи этих вебинаров и мастер-классов вы можете смотреть в нашей библиотеке программы.

Что забираете в копилку коуча прямо сейчас?