Чтобы понять клиента, нужно думать и действовать как он. Информация, как улучшить продукт и качество обслуживания, чтобы принести наибольшую пользу клиенту, применяется в одном из самых популярных инструментов — Customer Journey Map.

Дословно Customer Journey Map (CJM) переводится с английского как «карта путешествия клиента». Это визуализированный клиентский опыт, история коммуникации с учётом мыслей, эмоций, целей, мотивов.

Карта путешествия клиента отражает весь путь клиента, выявляет проблемные области и подсказывает, что нужно изменить, чтобы увеличить продажи. Например, 33% российских пользователей в 2022 году назвали простоту онлайн-заказа одним из главных драйверов покупки.

А если на каждый этап взаимодействия с клиентом добавить wow-впечатлений? Ведь мы живём в период экономики впечатлений — это значит, что сегодня никому не нужен просто сервис и продажа услуг. Сегодня выигрывает тот, кто вместе с продуктом дарит клиентам удивительные эмоции!

На практикуме «Путешествие клиента. Как создавать увлекательный клиентский опыт» вместе со Светланой Хоняк, коучем лидеров и команд, PCC ICF вы научитесь добавлять на этапы взаимодействия с клиентом мощные впечатления, которые запоминаются на долгое время и привлекают к вам потоки клиентов.

Основные темы практикума:

• Пять этапов карты путешествия клиента: что происходит «до — во время — после» коучинга.
• Экспресс-диагностика: определяем критические точки взаимодействия с клиентами.
• Кейс-практикум: добавляем 4 закона экономики впечатлений на карту путешествия клиента, чтобы привлекать людей и расти в доходах.

Вы сможете закрепить новые знания и начать использовать их в реальной практике!

Также сможете узнать про новый курс «Впечатляющий коуч» для повышения ваших продаж по законам экономики впечатлений.

Дата проведения:

12 октября (четверг) 13:00-14:30 UTC+3

Приходите, будет легко, интересно и с юмором!

Стоимость участия: бесплатно, требуется регистрация.

Вы получите ссылку в день мероприятия на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Участвуйте лично, чтобы получить всю ценность от общения. Запись встречи только по абонементу.